5.1. Verbetertraject

Eind mei rondden we het Verbetertraject Kwaliteit W&D 2025 af. Dit traject werd begeleid door Q-Consult en uitgevoerd met alle locaties van Wonen & Dagbesteding. Aanleiding waren duidelijke signalen uit audits, inspectiebezoeken en interne analyses. Er bleek binnen Wonen & Dagbesteding behoefte te zijn aan meer structuur, bewustzijn en sturing rondom kwaliteit, met name op het gebied van veiligheid. Het traject moest zorgen voor focus, zichtbare verbetering en een organisatie die uit zichzelf leert, in plaats van alleen reageert op incidenten.

Van december 2024 tot mei 2025 werkten alle locaties aan maandelijkse thema’s zoals medicatieveiligheid, hygiëne, brandveiligheid, dossiervoering en het kwaliteitssysteem. Die thema’s brachten structuur en hielpen teams om concreet te zien waar ze stonden. Via weekstarten, checklists en terugkerende reflectiemomenten ontstond een ritme dat teams als helpend ervoeren. Een medewerker zei het treffend: “Er is weer bewustwording gecreëerd; we kijken opnieuw naar onze aandachtsgebieden en pakken ze ook op.”

Het traject leverde veel tastbare verbeteringen op, zoals:

• veiligere medicatieprocessen door nieuwe medicatiekarren, aangescherpt beleid en kortere lijnen met de apotheek;

• een geactualiseerde leidraad hygiëne, extra hulpmiddelen en meer bewustwording rondom handhygiëne;

• sterkere brandveiligheidsstructuren dankzij coördinatoren voor de bedrijfshulpverleners (BHV-coördinatoren), ontruimingsoefeningen en betere inrichting van ruimtes;

• verbeterde dossiervoering door nieuwe checklists, afspraken over rolverdeling en aandacht voor actualiteit.

Medewerkers noemen deze opbrengsten waardevol omdat ze direct bijdragen aan veilige, mensgerichte en betrouwbare zorg. Voor cliënten betekent dit dat zorgprocessen consistenter worden, medewerkers beter voorbereid zijn en risico’s eerder worden gesignaleerd en aangepakt. 

Tijdens de wekelijkse overleggen en in de gesprekken met regioteams kwam steeds hetzelfde terug: leren doen we met elkaar. Teams inspireerden elkaar met goede voorbeelden, regio’s deelden inzichten en medewerkers voelden steeds meer ruimte om elkaar aan te spreken.

Zoals een van de reacties uit het traject luidde: “Er is beweging gecreëerd. Collega’s voelen meer ruimte om elkaar aan te spreken omdat er een opening is gegeven.” Dat is een belangrijke cultuurverandering: kwaliteit wordt niet langer gezien als “iets dat erbij komt”, maar als onderdeel van het dagelijks werk.

Het adviesrapport van Q-Consult benoemt ook dat het tempo soms hoog lag. Niet alle verbeteracties konden binnen één maand volledig worden afgerond. En borging blijft kwetsbaar zolang bepaalde structuren nog in ontwikkeling zijn. Dat is waardevolle leerinformatie: echt verbeteren vraagt om tijd, aandacht en helderheid in rollen. 

Het verbetertraject was een belangrijke eerste stap. De grootste uitdaging ligt in het vasthouden van alles wat we hebben opgebouwd. Het adviesrapport presenteert drie fasen voor verdere ontwikkeling, waarvan “basis op orde” de eerstvolgende en logische stap is. Dat betekent onder andere:

• werken met een vaste kwaliteitskalender;

• het kwaliteitshandboek verder op orde brengen;

• afspraken en verantwoordelijkheden verduidelijken;

• kwaliteit structureel bespreken in overleggen.

We zien 2025 als een overgangsjaar. Een jaar waarin we voortbouwden op het verbetertraject en toewerkten naar duurzame borging in 2026.

Het Verbetertraject Kwaliteit W&D 2025 heeft laten zien dat we als organisatie kunnen en willen leren. Naast informatie uit audits en incidentanalyses, willen we ook cliëntervaringen een structurele plek geven in het reflecteren op kwaliteit en veiligheid. Zowel op cliënt-, team- als organisatieniveau. Er is eigenaarschap gegroeid, er zijn stevige stappen gezet en medewerkers hebben laten zien dat kwaliteit leeft. De komende periode draait om vasthouden en verdiepen.