Over Visio
Kwaliteit
Wat betekent kwaliteit bij Visio?
Bij Visio draait kwaliteit om wat voor jou belangrijk is. Of je nu cliënt, leerling, familielid of vertegenwoordiger bent: wij willen dat jij je gezien, gehoord en gesteund voelt. Goede zorg of sterk onderwijs gaat voor ons niet alleen over regels, maar vooral over hoe jij het ervaart:
Voel jij je prettig bij de zorg, ondersteuning of het onderwijs dat je krijgt?
Bespreken we samen regelmatig wat goed gaat en wat beter kan?
Luisteren we goed als je een vraag of probleem hebt?
Weet jij wat je kunt doen als je ergens niet tevreden over bent?
Kun je meedenken over hoe wij onze zorg of ons onderwijs verbeteren?
Voel jij je veilig bij Visio?
Jouw ervaring helpt ons om elke dag beter te worden.
Hoe houden we onze kwaliteit hoog?
Bij Visio blijven we werken aan kwaliteit en verbeteren waar nodig. Dat doen we op verschillende manieren:
We luisteren naar jou
We bespreken regelmatig wat goed gaat en wat beter kan, bijvoorbeeld tijdens gesprekken over jouw behandel- of leerplan. Zo sluiten zorg, ondersteuning en onderwijs aan bij wat jij nodig hebt.
We controleren en leren
Onze zorg en onderwijs voldoen aan alle wetten en regels. Jaarlijks kijkt een onafhankelijke organisatie (CIIO) of Visio nog aan die eisen voldoet. De kwaliteit van ons onderwijs wordt daarnaast regelmatig beoordeeld door de Onderwijsinspectie. Voor Wonen & Dagbesteding stellen we elk jaar een kwaliteitsrapport op, bij Visio noemen we dit het Kwaliteitsbeeld. Hierin laten we zien wat goed gaat en wat we verbeteren.
We beslissen samen
Bij Visio kun je meepraten over beslissingen die jou raken. Dit kan in gesprekken met jouw aanspreekpunt binnen Visio, maar ook via onze cliëntraden en medezeggenschapsraden. Zo heeft jouw stem invloed op hoe wij werken.
Heb je een klacht, idee of vraag?
Een klacht of opmerking zien wij als een kans om te leren. Vertel het gerust als iets beter kan, of als je een idee hebt om onze zorg, ondersteuning of onderwijs te verbeteren.
Je kunt eenvoudig een klacht indienen via onze klachtenregeling. Iedere melding nemen we serieus en gebruiken we om onze dienstverlening beter te maken. Ook is er een vertrouwenspersoon beschikbaar om met je mee te denken.
