Over Visio
Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen
Pagina-inhoud
Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Praat eerst met de betrokken medewerker
Vaak is het makkelijkste om eerst te praten met de medewerker die direct betrokken is. Dat is meestal de snelste manier om een probleem op te lossen. Lukt dit niet of voelt dat niet goed? Neem dan contact op met de klachtenfunctionarissen van Visio.
Bespreek je klacht met een klachtenfunctionaris
Wil je met iemand verder in gesprek over jouw klacht of situatie? Onze klachtenfunctionarissen, Anke de Veer en Martine Vos, luisteren naar je, helpen je te verwoorden wat er speelt en bespreken samen met jou hoe de klacht opgepakt kan worden.
“Achter elke klacht schuilt meer dan alleen onvrede. Vaak gaat het over gehoord worden en weer verbinding vinden. Dat gesprek op gang brengen, daar helpen wij bij.” – Anke de Veer, klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionarissen leggen uit wat jouw rechten zijn, welke stappen mogelijk zijn en kunnen bemiddelen tussen jou en Visio. Alles wat je vertelt, blijft vertrouwelijk. Alleen bij een ernstig incident, zoals een misdrijf of (vermoedens van) seksueel misbruik, zijn zij verplicht dit te melden aan de Raad van Bestuur.
Contactgegevens klachtenfunctionarissen
Martine Vos en Anke de Veer
E-mail: klacht@visio.org
Bel Anke: 06 54 96 30 39
Bel Martine: 06 42 96 51 68
Ga in gesprek met een vertrouwenspersoon
Ook een vertrouwenspersoon kan helpen bij het bespreekbaar maken van klachten. De vertrouwenspersoon staat achter en naast je, biedt bijstand en advies en helpt je met je doel te bereiken. Caroline ten Cate (niet werkzaam bij Visio) is de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Visio.
“Soms wil je gewoon dat iemand luistert. Iemand die er voor jóu is. Dat is mijn rol: samen kijken wat jij nodig hebt en hoe je verder kunt.” – Caroline ten Cate, vertrouwenspersoon
Caroline biedt een luisterend oor en is er om te ondersteunen wanneer er vragen, zorgen of klachten zijn over Visio. Je kunt bij haar terecht voor een vertrouwelijk gesprek, advies als je er zelf even niet uitkomt of hulp bij het verwoorden van jouw ervaringen.
Alles wat je met haar bespreekt, blijft tussen jou en haar. Tenzij het met jouw toestemming gedeeld mag worden. Bij een mogelijk misdrijf, calamiteit of (vermoedens van) seksueel misbruik moet Caroline dit melden aan de Raad van Bestuur.
Contactgegevens vertrouwenspersoon
Caroline ten Cate
E-mail: ctencate@telfort.nl
Telefoon: 06 54 65 05 05
Vertrouwenspersonen Onvrijwillige zorg en Jeugdwet
Onvrijwillige zorg: heb je een klacht hierover? Dan kun je terecht bij een cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Meer info vind je op Stemgever.nl.
Jeugdwet: kinderen en hun ouders/verzorgers die specifiek ondersteuning krijgen vanuit de jeugdzorg kunnen contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Meer info vind je op Jeugdstem.nl.
Wat gebeurt er met jouw klacht?
Bij Visio vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Een klacht zien we niet als iets vervelends, maar als een kans om te verbeteren. Onze klachtenfunctionarissen maken elk jaar een verslag van de ontvangen klachten, hoe die zijn behandeld en wat we daarvan leren.
Niet tevreden over de behandeling van je klacht?
Ben je het niet eens met hoe je klacht door Visio is behandeld? Dan kun je terecht bij een externe, onafhankelijke geschillencommissie. Onze klachtenfunctionaris helpt je de juiste route te vinden.
Klacht indienen of heb je vragen?
Weet je niet goed waar je moet beginnen of heb je vragen? Mail onze klachtenfunctionarissen via klacht@visio.org. Anke en Martine helpen je graag verder.
