Over Visio
Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen
Pagina-inhoud
Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Praat eerst met de betrokken medewerker
Vaak is het makkelijkste om eerst te praten met de medewerker die direct betrokken is. Dat is meestal de snelste manier om een probleem op te lossen. Lukt dit niet of voelt dat niet goed? Neem dan contact op met de klachtenfunctionarissen van Visio.
Bespreek je klacht met een klachtenfunctionaris
Wil je met iemand verder in gesprek over jouw klacht of situatie? Onze klachtenfunctionarissen, Anke de Veer en Martine Vos, luisteren naar je, helpen je te verwoorden wat er speelt en bespreken samen met jou hoe de klacht opgepakt kan worden.
“Achter elke klacht schuilt meer dan alleen onvrede. Vaak gaat het over gehoord worden en weer verbinding vinden. Dat gesprek op gang brengen, daar helpen wij bij.” – Anke de Veer, klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionarissen leggen uit wat jouw rechten zijn, welke stappen mogelijk zijn en kunnen bemiddelen tussen jou en Visio. Alles wat je vertelt, blijft vertrouwelijk. Alleen bij een ernstig incident, zoals een misdrijf of (vermoedens van) seksueel misbruik, zijn zij verplicht dit te melden aan de Raad van Bestuur.
Contactgegevens klachtenfunctionarissen
Martine Vos en Anke de Veer
E-mail: klacht@visio.org
Bel Anke: 06 54 96 30 39
Bel Martine: 06 29 65 14 79
Ga in gesprek met een vertrouwenspersoon
Ook een vertrouwenspersoon kan helpen bij het bespreekbaar maken van klachten. De vertrouwenspersoon staat achter en naast je, biedt bijstand en advies en helpt je met je doel te bereiken. Caroline ten Cate (niet werkzaam bij Visio) is de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Visio.
“Soms wil je gewoon dat iemand luistert. Iemand die er voor jóu is. Dat is mijn rol: samen kijken wat jij nodig hebt en hoe je verder kunt.” – Caroline ten Cate, vertrouwenspersoon
Caroline biedt een luisterend oor en is er om te ondersteunen wanneer er vragen, zorgen of klachten zijn over Visio. Je kunt bij haar terecht voor een vertrouwelijk gesprek, advies als je er zelf even niet uitkomt of hulp bij het verwoorden van jouw ervaringen.
Alles wat je met haar bespreekt, blijft tussen jou en haar. Tenzij het met jouw toestemming gedeeld mag worden. Bij een mogelijk misdrijf, calamiteit of (vermoedens van) seksueel misbruik moet Caroline dit melden aan de Raad van Bestuur.
Contactgegevens vertrouwenspersoon
Caroline ten Cate
E-mail: ctencate@telfort.nl
Telefoon: 06 54 65 05 05
Cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
De cliëntvertrouwenspersoon is er voor cliënten en hun vertegenwoordigers binnen Visio Wonen & Dagbesteding die te maken hebben met onvrijwillige zorg en vallen onder de Wet zorg en dwang, zoals mensen met een verstandelijke beperking, dementie of niet-aangeboren hersenletsel. De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar jouw verhaal, denkt met je mee en helpt je om vragen, zorgen of twijfels onder woorden te brengen. Ook krijg je uitleg over jouw rechten en ondersteuning bij gesprekken met Visio of bij het indienen van een klacht. Jouw ervaring, wensen en mening staan centraal.
Deze ondersteuning is onafhankelijk van Visio, vertrouwelijk en kosteloos. Je kunt bellen, mailen of appen met de cliëntvertrouwenspersoon in jouw regio.
Contactgegevens cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Regio Groningen, Friesland en Drenthe
Jane Kral-Ubels: janekralubels@stemgever.nl, Mobiel: 06 82 53 24 93
Amerens Roelevink: amerensroelevink@stemgever.nl, Mobiel: 06 20 86 39 19
Regio Amsterdam, Gooi en Flevoland
Marieke Gitzels: mariekegitzels@stemgever.nl, Mobiel: 06 25 64 49 11
Regio Brabant
Yvette Tevel: yvettetevel@stemgever.nl, Mobiel: 06 15 66 19 60
Regio Limburg
Christel Forschelen: christelforschelen@stemgever.nl, Mobiel: 06 34 48 37 41
De cliëntvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg zijn verbonden aan Stemgever, een landelijke organisatie voor cliëntvertrouwenspersonen. Meer informatie vind je op stemgever.nl.
Vertrouwenspersonen Jeugdwet
Jeugdwet: kinderen en hun ouders/verzorgers die specifiek ondersteuning krijgen vanuit de jeugdzorg kunnen contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Meer info vind je op Jeugdstem.nl.
Wat gebeurt er met jouw klacht?
Bij Visio vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Een klacht zien we niet als iets vervelends, maar als een kans om te verbeteren. Onze klachtenfunctionarissen maken elk jaar een verslag van de ontvangen klachten, hoe die zijn behandeld en wat we daarvan leren.
Niet tevreden over de behandeling van jouw klacht?
Ben je het niet eens met hoe je klacht door Visio is behandeld? Dan kun je terecht bij een externe, onafhankelijke geschillencommissie. Onze klachtenfunctionaris helpt je de juiste route te vinden.
Klacht indienen of heb je vragen?
Weet je niet goed waar je moet beginnen of heb je vragen? Mail onze klachtenfunctionarissen via klacht@visio.org. Anke en Martine helpen je graag verder.
