Cliëntenraad
Koninklijke Visio wil partner zijn voor slechtziende en blinde mensen en koos daarom voor de missie "Samen de beste willen zijn". Het grote belang dat zij hecht aan de inbreng van cliënten vereist een goede organisatie ervan. De medezeggenschapsstructuur is daarom zodanig ingericht dat de inbreng van cliënten zo optimaal mogelijk wordt ingezet bij de dienstverlening op alle niveaus. De elf organisatieonderdelen beschikken dan ook over een locale/regionale cliëntenraad.
Deze raad is de gesprekspartner van de directie van het desbetreffende organisatieonderdeel. De leden komen op voor de collectieve belangen van de cliënten die zij vertegenwoordigen.
Een lokale/regionale raad bestaat uit minimaal vijf en maximaal negen (oud)cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers. Zij worden benoemd voor een periode van drie jaar en zijn één maal herbenoembaar.
Centrale Cliëntenraad
Op landelijk niveau is er de Centrale Cliëntenraad, gevormd door afgevaardigden uit de elf lokale/regionale cliëntenraden. De Centrale Cliëntenraad is een belangrijke gesprekspartner voor de Raad van Bestuur. Zij denkt vanuit cliëntperspectief mee en geeft vanuit die hoedanigheid regelmatig gevraagd of ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. Het betreft dan bijvoorbeeld advies over het gevoerde beleid in algemene zin, over de verbeterpunten na een cliënttevredenheidsonderzoek, over reglementen die op de cliënten van toepassing zijn, over de plannen voor de toekomst, etc. Zij houdt zich nadrukkelijk niet bezig met de individuele belangenbehartiging van cliënten.
De raad ziet toe op goede interne en externe communicatie en zorgt ervoor dat de stem van cliënten waar nodig op landelijk niveau wordt gehoord.
Vergaderfrequentie
De lokale/regionale cliëntenraden komen minimaal vier keer per jaar bij elkaar. Aansluitend is er dan een vervolgoverleg met de directie van het eigen organisatieonderdeel. Dit aantal kan worden uitgebreid als één van beide partijen dat nodig vindt. De Centrale Cliëntenraad belegt het overleg in de even maanden. Aansluitend volgt een bespreking met de Raad van Bestuur. Zij praten met elkaar onder meer over de ontwikkelingen in de organisatie. De leden van de Centrale Cliëntenraad krijgen in dit overleg informatie over voornemens, besluiten en gebeurtenissen. Anderzijds hoort de Raad van Bestuur van de Centrale Cliëntenraad wat belangrijk is voor cliënten in de beide domeinen.
Overeenkomst
Het document "Samenwerkingsovereenkomst inrichting medezeggenschap cliënten Koninklijke Visio" vormt een duidelijke en formele basis voor de samenwerking tussen de Raad van Bestuur, de elf lokale cliëntenraden en de Centrale Cliëntenraad. In een constructief overleg met alle partijen werd dit document opgesteld en ondertekend. Hierin staat dat de cliëntenraden gevraagd en ongevraagd kunnen adviseren. Ook is er in te vinden dat de raden recht hebben op informatie. Iedere lokale/regionale cliëntenraad heeft een eigen huishoudelijk reglement. Hierin is alles te vinden over de werkwijze van de lokale/regionale raad.
Landelijke ontmoetingsdag
Zowel in het instellingsbesluit als in de samenwerkingsovereenkomst is vastgelegd dat de Centrale Cliëntenraad één keer per jaar een bijeenkomst organiseert voor de leden van alle cliëntenraden van Koninklijke Visio.
Op deze ontmoetingsdag worden de leden geïnformeerd, ervaringen met elkaar gedeeld, gezamenlijke afspraken gemaakt en nagedacht over het inhoud geven van de medezeggenschap van cliënten in de toekomst. Hieraan wordt veel waarde gehecht daar deze dag bij uitstek een manier is om in contact te komen met raadsleden uit alle delen van het land.
De WMCZ
In 1996 is de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) in werking getreden. Een gevolg van het feit dat zorginstellingen steeds meer oog kregen voor afstemming van de zorg op de wensen van hun cliënten. De overheid wilde met de WMCZ waarborgen dat in ieder collectief gefinancierde zorginstelling een geïnstitutionaliseerd orgaan van personen de belangen van cliënten zou behartigen. Deze wet gaf cliënten meer directe en wettelijke mogelijkheden om voor hun belangen op te komen. Dit recht geldt ook voor vertegenwoordigers van cliënten.